PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

1. Adanya Layanan Pengaduan Bagi Masyarakat.

• Prosedur Baku Penerimaan, Penanganan dan Tindak Lanjut Pengaduan
• Saluran Penerimaan Pengaduan (Digital Email/Website/Media Sosial)
• Publikasi Prosedur Baku dan Saluran Pengaduan
• Media Informasi Terkait Prosedur dan Saluran Pengaduan

2. Adanya Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

• Survey Kepuasan Berdasarkan Pelayanan yang Diberikan Pemerintah Desa
• Pelaksanaan Surbey Berdasarkan pada Pedoman Penyusunan Survey

3. Adanya Keterbukaan dan Akses Masyarakat Desa Terhadap Informasi Layanan Pemerintah Desa (Kesehatan, Pendidikan, Sosial, Lingkungan).

• Informasi SPM sesuai dengan Permendagri No. 2 Tahun 2017
• Media Informasi (Poster, Banner, Media Sosial dan Website)

4. Adanya Media Informasi tentang APBDes di Balai Desa dan/atau Tempat Lain yang Mudah diakses oleh Masyarakat.

• Baligho/Poster APBDes yang Mencakup :
• 1. Sumber Pendapatan (DD, ADD, Pajak Retribusi PAD, Hibah, Transfer)
  2. Penetapan Prioritas Penggunaan Dana Desa sesuai Permendes PDTT No. 8
  3. Alokasi Belanja Tiap Bidang Kewenangan
  4. Kontak Aduan (Konvensional dan Digital)

• Lokasi Pemasangan :

1. 1. Kantor Desa (Baligho)
   2. Dusun (Poster atau Baligho)
   3. Website
   4. Media Sosial

5. Adanya Maklumat Pelayanan.

• Isi Maklumat Sesuai dengan PermenPAN RB yang Berlaku
• Isi Maklumat Pelayanan Memuat :

1. 1. Komitmen dari Aparat Desa
   2. Konsekuensi Hukum
   3. Ditandatangani oleh Kepala Desa